Términos y Condiciones

Corona Virus

• Seguimos trabajando para poder entregarte todos los productos, asesorías y apoyo a tus ideas y proyectos, para que tengas lo que quieras y necesites para disfrutar tu piscina, pero, debido a las contingencias del Corona Virus lo estamos haciendo en forma remota, por lo que hemos adaptado nuestra forma de trabajar para poder seguir dándote la mejor atención, servicio y soporte.

Para esto, hemos tomado las siguientes medidas:

Atención Presencial

• Suspendimos la atención presencial en nuestra Oficina y Showroom hasta nuevo aviso.  Combatir el Corona Virus requiere del compromiso de cada uno de nosotros.  Seguiremos atentamente todas las normativas que defina la autoridad gubernamental y sanitaria.
• Para facilitarte el proceso de compra, la reserva de productos, asesoría para tu toma de decisiones, solución de problemas o uso de productos, puedes contactarnos por el medio que estimes más conveniente.

Contáctanos

• Si bien suspendimos la atención presencial en nuestra Oficina y Showroom, seguimos trabajando en forma remota, por lo que puedes contactarnos como tú prefieras: por mail, telefonía fija, celular, whatsapp o por nuestro chat en vivo para darte todo el apoyo y orientación que necesites.
  • Teléfonos fijos: +56 2 3220 7502  /   +56 2 3220 7503
  • Celular – WhatsApp: +56 9 6391 9677
  • Mail: [email protected]  –  [email protected]
  • Chat en vivo: A través de nuestro sitio web  limpiafondos.cl

• Nuestro horario de atención remota es:
  • Lunes a Jueves: desde las 09:00 a las 18:00 hrs
  • Viernes: desde las 09:00 a las 16:00 hrs
  • Sábado y Domingo: Cerrado

Compra de Productos

• Además de comprar por nuestro sitio web www.limpiafondos.cl , hemos abierto otros canales de ventas, por lo que puedes realizar tu comprar por cualquiera de nuestros medios de contacto.

Distribución y Entrega de productos

• Debido a la actual contingencia los tiempos de entrega habitual, se están viendo alargados en cerca de una semana adicional al tiempo normal de envío, debido a la problemática de los Courrier y la situación en la que se encuentran las distintas Ciudades y Comunas de destino.  Situación aún más crítica para las localidades en cuarentena.
• Es por ello, que para agilizar los despachos, estamos trabajando con varios operadores logísticos, de forma tal de reducir, dentro de lo posible, los tiempos de entrega.
• Una vez confirmados los pagos, los envíos a los distintos courriers se realizan los días Jueves.  Para alcanzar a procesar tu pedido, los cierres de ventas los realizaremos a las 12:00 hrs.  Todas las ventas posteriores, se procesarán como si fuese el día hábil siguiente, y se despacharán en la próxima semana de envío.
• Por favor considere estos eventuales atrasos al momento de comprar.  Le agradecemos su comprensión ante estas eventuales demoras.

• Mientras continúen las cuarentenas, la opción de Retiro en Oficina Tabancura no estará disponible, ya que nuestras oficinas permanecen cerradas.

Cambios y Devoluciones

• Siempre estamos trabajando para lograr el servicio más eficiente, de calidad y rapidez, para que usted tenga la mejor experiencia de compra.
• Nuestros clientes cuentan con derecho de retracto, por lo cual podrá devolver un producto adquirido dentro del plazo de 10 días contados desde su recepción, sin necesidad de invocar ninguna causa y siempre y cuando el producto no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente, y esté en perfecto estado.
• Para gestionar un cambio o devolución, tienes que tener presente:
  • Solicitarlo dentro de los 10 días siguiente desde que se recibió el producto (Art.21, ley 19.496).
  • Es vital que todos los productos se encuentren en perfecto estado (Art.21, ley 19.496).
  • Devolver los productos sin uso, en perfecto estado, en su envase original y sellado, con manuales de uso, cajas, elementos de protección y todos sus accesorios, tal cual como fue despachado.
  • Todos los costos de envío por el cambio de los productos son asumidos integramente por el cliente.  En caso de que un cliente solicite el retiro de un producto por arrepentimiento de la compra, los gastos de retiro también serán por cuenta del cliente y no se devolverán los gastos del despacho original.
  • Es a su vez requisito indispensable por parte del cliente, el poseer y enviar el comprobante de venta o boleta correspondiente al producto.
  • Se anulará la venta y/o devolverá el dinero en un plazo de cuatro días hábiles luego de recibido y verificado el estado de los productos.
• Si los productos adquiridos por el cliente al momento de su entrega presentan daños como: sellos o cajas rotas, cajas abiertas, hundimientos u otros, deberá rechazar la entrega.  Una vez recibido no se aceptarán cambios por estos conceptos.
• En caso de productos comprados en promoción, se requerirá la entrega de todos ellos, sin perjuicio que el cambio se efectúe sólo respecto a uno de ellos.
• Para iniciar el proceso de cambios o devoluciones, utilice el menú de Devoluciones ubicado en la Sección de Servicio Cliente.  Si necesita ayuda, por favor envíenos un e-mail o contáctenos a través de contacto.

Garantía legal

• Todas las garantías que aplicamos son por defectos de fabricación.
• En el caso de que un producto venga con fallas de fabricación, y sea informado dentro de los 10 días siguientes, será cambiado en su totalidad, previa evaluación técnica del producto, para verificar si es responsabilidad de la empresa o del fabricante.
• En caso de existir una falla de fabricación en el producto adquirido, dentro de los primeros 3 meses siguientes a su recepción, el cliente tendrá derecho a alguna de las siguientes alternativas determinadas por la empresa:
  • Reparación gratuita del producto.
  • Reposición o cambio.
• Al hacer efectiva la garantía el producto podría ser enviado a Servicio Técnico para certificar que su falla o defecto está cubierta por la garantía legal según la ley de protección al consumidor.  Esto podría tomar algunos días.
• Para solicitar el uso de las garantías, o si necesita soporte, por favor envíenos un email o contáctenos a través de contacto.

Compras Seguras

• Tratamos de mejorar siempre nuestro servicio al cliente, buscando las mejores alternativas para los procesos de compra.   Es por esto que damos todas las seguridades al minuto de hacer una transacción, y diversas formas de pago:
• Contamos con una cuenta corriente bancaria para que usted pueda hacer sus transferencias o depósitos, directamente desde su banco.  Al realizar la compra, se desplegarán los datos necesarios para ejecutar la transferencia, a nombre de Inversiones Garfer Limitada.
• Trabajamos con todas las Tarjetas de Crédito y Débito operando a través de los servicios de Transbank, donde las transacciones se llevan a cabo directamente en el sitio seguro de Transbank, no en el nuestro.  Contamos con 3 cuotas precio contado.
• Para su seguridad, en nuestro sitio web no queda almacenada la información de su tarjeta de crédito, débito o cuenta corriente.  Todas estas operaciones de hacen fuera de nuestro sitio web.
• Para todas las formas de pago, al recibir los comprobantes, empezamos a procesar los pedidos y sus despachos.
• Nos aseguramos que cada producto salga en perfectas condiciones desde nuestra bodega, con un embalaje adecuado para que llegue al destino en perfectas condiciones.  Si el embalaje de su pedido no llega en perfectas condiciones, no lo reciba.
• En el caso de que un producto comprado, ya haya sido solicitado y pagado y este se encuentre sin stock por error en la información presente en nuestra página web o por equivocación en la información emitida vía telefónica desde nuestro centro de ventas, se procederá a la anulación de la venta, o devolución del dinero, en un plazo de 2 días hábiles a partir de la recepción de los datos para este fin.
• Para compras realizadas a través de internet, con retiro por su parte, el producto se reservará por 5 días, una vez verificado el pago.  Si el producto no es retirado desde nuestro centro de ventas, dentro de los plazos estipulados anteriormente, no se garantizara su reserva y stock por lo que se procederá, si corresponde, a la anulación de la venta.

Envios

• Por las contingencias del Corona Virus, nuestra política general de envíos se encuentra suspendida.  Los envíos bajo esta contingencia se están viendo muy atrasados, en cerca de una semana.
• Por favor considere estos retrasos antes de realizar su compra.  Le agradecemos su comprensión.
• Tenemos como propósito su satisfacción y una atención oportuna, llegando de diversas formas a casi todo Chile.
• Para lograr esto, los despachos se realizan de la siguiente forma:
  • Todos los días se cierran los despachos a las 13:00 hrs.
  • Una vez confirmados los pagos, los envíos a los courriers se realizan los días Lunes, Miércoles y Viernes, en caso que los pagos se realicen después de las 13:00 hrs, se procesará como si fuese el día hábil siguiente.
• Trabajamos con Starken (Turbus), Chilexpress y transportes propios.   Cada una de estas empresas tiene sus tiempos de despachos y normas establecidas.
• Para algunas zonas geográficas contamos con el servicio de envío por pagar, y considera las entregas en las sucursales de la empresa transportista o de courrier.
• En forma adicional, podemos despachar por medio de la empresa de transporte que usted lo desee, con costos de envío por pagar.
• Si los transportistas no encuentran a nadie en el lugar de entrega, al minuto de entregar el paquete, harán un segundo intento al día siguiente, si vuelve a ocurrir lo devolverán al remitente o a sus oficinas.   Por esto aconsejamos que, si no estará dentro del horario en la propiedad o nadie puede recibirlo, lo mejor es que solicite que lo envíen donde un familiar, oficina o directamente a las oficinas comerciales de la empresa de transporte.  Si existen costos adicionales por el reenvío del producto, estos corren íntegramente por parte del comprador.
• En varios casos, contamos con códigos de seguimiento en línea, los cuales se los enviaremos al correo electrónico ingresado al hacer la compra para que pueda hacer el seguimiento de su envío.
• No se realizan despachos a Isla de Pascua, Juan Fernandez y la Antártida.

Costo y Tiempos de Envío

• Por las contingencias del Corona Virus, nuestra política general de envíos se encuentra suspendida.  Los envíos bajo esta contingencia se realizan por Chilexpress, en las modalidades prepagado con entrega en domicilio-sucursal ó por pagar con retiro en la sucursal del courrier.
• Se encuentran suspendidos hasta nuevo aviso los envíos express dado que los courriers presentan varios días de atraso en las entregas.
• Por favor considere estos atrasos antes de realizar su compra.  Le agradecemos su comprensión.
• Retiro en Oficina Tabancura:  Actualmente suspendido, hasta el término de la cuarentena.  Si usted retira en nuestra Oficina y Showroom ubicado en Tabancura 1091 Oficna 229, Vitacura, Santiago el costo de envío es cero.  En Dirección y Teléfonos podrá encontrar nuestro horario de funcionamiento.
• Por Pagar : Usted deberá cancelar al transportista o courrier el valor del despacho.  Este valor no está incluido en la compra por usted realizada, y es del tipo retiro en la sucursal del courrier, no a domicilio.
• Costo de Transporte: El valor de despacho es un monto fijo, incluido en el carro de compras, por lo que usted no deberá hacer ningún desembolso adicional.  El costo de envío es variable en función del lugar de destino, el volumen, peso de los productos y el tipo de despacho.  En las fichas de producto se señala el volumen y peso de las cajas.  El monto del despacho de cada producto no corresponde necesariamente al peso físico, ya que está ajustado al peso volumétrico y a las fórmulas de los diversos transportistas.
• El despacho Express: Es del tipo 2 a 3 días hábiles siguientes.
• El despacho Normal: El tiempo de envío está sujeto a la empresa de transporte.  Estos tiempos estimativos son del orden de:
  • 4 a 5 días en la Región Metropolitana y V Región.
  • 4 a 6 días para las regiones centrales, ubicadas entre la IV y la IX.
  • ​5 a 7 días para las regiones extremas, desde la III al norte, y desde la X al Sur.
  • ​Estos plazos son estimativos y tentativos, y para algunas zonas pueden variar, en particular las más alejadas de los grandes centros urbanos.
• No se realizan despachos a Isla de Pascua, Juan Fernández y la Antártida.